FAQ
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¿CÓMO CONFECCIONAMOS NUESTROS TOCADOS Y PAMELAS?
Todos nuestros productos son confeccionados de forma artesanal utilizando técnicas tradicionales de sombrerería, asegurando la máxima calidad.
¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN TOCADO O PAMELA?
Los productos que se muestran en la pagina web se confeccionan bajo pedido.
En el caso de que los modelos en la pagina web no se ajusten a sus gustos o necesidades, también trabajamos tocados o pamelas totalmente personalizadas. Esto permite diseñar el modelo, color y adornos del tocado a las necesidades del cliente, teniendo en cuenta tipo de evento, estación del año, vestimenta u otros complementos. Para ello realizaremos un asesoramiento en el cual, junto con el cliente se establecerán todos los detalles del modelo en base a sus gustos o necesidades.
La cita para concretar todos los detalles del modelo puede ser o bien presencial en el caso de aquellos clientes residentes en Madrid, o vía teléfono o Skype para clientes que residen en otras localizaciones.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN HACER UNA PIEZA PERSONALIZADA?
La elaboración de nuestros productos varía en función de la complejidad del mismo. Podemos estimar que los tocados o pamelas personalizadas pueden tardar 3-6 semanas, a lo cual hay que sumar el tiempo de envío. Por este motivo, recomendamos suficiente antelación a la hora de solicitar modelos personalizados. Si por cualquier motivo, necesitase un modelo con mayor urgencia, póngase en contacto con nosotros y estudiaremos la posibilidad de confeccionar el modelo en un plazo menor.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI TOCADO O PAMELA?
El tiempo de envió en España es de aproximadamente 7-9 días. A esto hay que añadir el tiempo de confección del adorno o sombrero.
Para piezas personalizadas recomendamos realizar su pedido con un mínimo de 6 semanas de antelación para asegurar que el tocado llegue a tiempo para su evento. En el caso de que necesite su tocado o pamela con más antelación, póngase en contacto por correo electrónico y valoraremos su solicitud.
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¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Piezas online (en stock): el tiempo de envío en España es de aproximadamente 7-9 días.
El precio del envío en España es de 11.95-14.95 euros para piezas pequeñas y medianas, y de 19.95 para pamelas grandes.
* También existe la opción de recoger su pieza en Madrid.
Para recibir información sobre el precio y plazo de envío de productos a países fuera de España, póngase en contacto a través de gpenistonemillinery@gmail.com
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¿CUÁL ES SU POLITÍCA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO?
Devolución voluntaria por decisión del cliente
¡Estamos seguros de que le van a encantar nuestros productos! pero en el improbable caso de que no se ajusten a lo que esperaba, se puede realizar la devolución de los modelos comprados por encargo en la tienda online. Para ello deberá notificar en las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto su intención de realizar la devolución. En el siguiente día laborable deberá realizar el envío por correos.es o correos nacional de su país, a la dirección que le facilitaremos. En cuanto recibamos el producto y comprobamos que esté en su estado original, se le reembolsará el importe del producto.
*Este tipo de devoluciones solo se puede realizar para productos confeccionados por encargo y comprados en la tienda online, los productos personalizados solo se podrán devolver en el caso de que presenten desperfectos.
Los gastos de devolución del producto deberán ser abonados en su totalidad por el cliente y no son reembolsables.
Siempre que recibamos una notificación de devolución, trabajaremos con la máxima urgencia para que reciba su nuevo tocado o pamela a tiempo para su evento. Si no es posible le haríamos un reembolso del importe de la pieza. Es por ello que, una vez más, recomendamos solicitar los productos con la máxima antelación, para evitar que debido a circunstancias excepcionales, no pueda disfrutar de su tocado o pamela a tiempo.
Devolución en productos dañados o con desperfectos
En el caso de que el producto presente desperfectos o esté dañado, el cliente debe notificarnos por correo antes de 24 horas desde la recepción de la pieza, adjuntando fotos del mismo. Una vez confirmemos los desperfectos que presente la pieza, debe enviarlo por correo.es o correo nacional de su pais en su embalaje original y haremos lo posible para enviarle otro en el menor tiempo posible. Si no es posible, le reembolsaremos el importe.
La devolución deberá realizarse por correos.es o el correo nacional de su país, el día siguiente de la notificación de desperfectos y todos los gastos asociados a dicha devolución serán reembolsados al cliente. No se reembolsará ningún gasto de envío asociado al envío por agencia de transporte (UPS, SEUR, MRW, DHL, etc.).
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¿CUÁL ES LA FORMA DE PAGO?
El pago se puede realizar tanto por PayPal o transferencia bancaria. Póngase en contacto con gpenistonemillinery@gmail.com para información sobre transferencia bancaria.
¿SOLAMENTE IMPARTÍS CURSOS ONLINE?
Impartimos cursos tanto online como presenciales en España y en países internacionales. Para más información póngase en contacto por correo electrónico; gpenistonemillinery@gmail.com
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